A1. Definiciones

1 — Algunas de las palabras que verá tienen significados muy específicos, así que consulte el “diccionario ONDA” al final de estos Términos.

A2. Acerca de estos términos

1 — Cuando completa su Reserva, acepta estos Términos y cualquier otro que se le proporcione durante el proceso de reserva. Estos Términos incluyen un acuerdo de arbitraje individual obligatorio y vinculante, lo que significa que usted acepta someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios en nuestra Plataforma o estos Términos a un arbitraje vinculante en lugar de proceder ante los tribunales. Puede optar por no participar en este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos descritos en A13 a continuación. Estos Términos también incluyen la renuncia a cualquier demanda colectiva o juicio con jurado.

2 — Si algo en estos Términos es (o se vuelve) inválido o inaplicable: se seguirá aplicando en la máxima medida permitida por la ley y usted seguirá sujeto a todo lo demás en los Términos.

 3 — Estos Términos se presentan así:

• Sección A: Términos generales para todo tipo de Experiencias de Viaje.
• Sección B: RESERVADO

Si hay alguna discrepancia entre los términos generales y específicos, se aplicarán los términos específicos.

 4 — La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos o cualquier discrepancia entre los Términos en inglés y otro idioma, se aplicarán los Términos tal como aparecen en inglés.

A3. Acerca de www.stayonda.com

1 — Cuando reserva un Alojamiento a través del enlace “Book Now” en www.stayonda.com o cualquier otro método de reservas ONDA, Dos Conejos, Inc., una corporación de Delaware, proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de Viaje.

A4. Ventas grupales

1 — Nuestra Plataforma es exclusivamente para reservas individuales y de grupos pequeños, donde usted es miembro del grupo que pretende participar en la Experiencia de Viaje y donde estará físicamente presente para el proceso de check-in y podrá presentar físicamente la tarjeta de crédito utilizada para realizar la Reserva en ese momento.

Las Reservas de Ventas Grupales no se pueden realizar en la Plataforma y deben realizarse a través del equipo de Ventas Grupales de ONDA. Las reservas de ventas grupales están sujetas a términos y condiciones adicionales a los enumerados en esta página.

Cualquier Reserva realizada en la Plataforma que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, como Reserva de Ventas de Grupo, está sujeta a cancelación en cualquier momento.

A5. Nuestra plataforma

1 — Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo lo que contiene sea exacto (obtenemos información de los Proveedores de Servicios). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o falta de información, aunque haremos todo lo posible para corregirlos o solucionarlos tan pronto como podamos.

2 — Nuestra Plataforma no es una recomendación ni respaldo de ningún Proveedor de Servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3 — No somos parte de los términos entre usted y el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios es el único responsable de la Experiencia de Viaje.

4 — A menos que se indique lo contrario, debe tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma.

A6. Precios

1 — Cuando realiza una Reserva, acepta pagar el costo de la Experiencia de Viaje, incluidos los impuestos y cargos que puedan aplicarse.

2 — Es posible que algunos de los precios que ve se hayan redondeado al número entero más cercano. El precio que usted pague se basará en el precio original “no redondeado” (aunque la diferencia real será pequeña de todos modos).

3 — Los errores evidentes y las erratas tipográficas no son vinculantes. Por ejemplo, si reserva una noche en una suite de lujo que se ofreció por error por 1 dólar, podemos simplemente cancelar esa Reserva y reembolsarle todo lo que haya pagado.

A7. Pago

1 — Los términos de pago y cancelación específicos del Proveedor de Servicios se comunican en el motor de reservas y están sujetos a cambios.

2 — A falta de condiciones específicas de pago y cancelación, se aplicarán los siguientes términos:

• Se cobrará una tarjeta de crédito en el momento de la reserva.
• 120 horas antes de la hora de llegada (normalmente a las 15:00 hora local), se cargará en su tarjeta de crédito el importe total de la estancia. EN ESTE PUNTO LA RESERVA SERÁ NO REEMBOLSABLE POR NINGÚN MOTIVO.
• Las Reservas realizadas para estancias que comiencen dentro de las próximas 120 horas se cobrarán inmediatamente al realizar la reserva.
• La falta de pago, por cualquier motivo, 120 horas antes del check in resultará en la cancelación inmediata de su reserva.

3 — Guardaremos los detalles de su Método de Pago para futuras transacciones después de obtener su consentimiento.

4 — Stripe procesa el monto total del pago en nombre de ONDA en los Estados Unidos en dólares estadounidenses. ONDA remite una parte del pago total al Proveedor de Servicios correspondiente de la siguiente manera:

• ONDA retiene el 20% del coste de cada Reserva como compensación por el uso de su sitio web, motor de reservas, plataforma de procesamiento de pagos, plataforma tecnológica, plataforma de servicio al huésped y otra propiedad intelectual.
• ONDA remite el 80% del coste de cada Reserva al Proveedor de Servicios y representa el valor de los servicios prestados en la ubicación física del Proveedor de Servicios.
  • Si un Proveedor de Servicios opera en una jurisdicción que tiene un requisito de facturación electrónica, la factura electrónica proporcionada para la estadía será solo por la parte del costo de la Reserva que corresponde al Proveedor de Servicios.
  • Se proporcionará una factura electrónica por Reserva. Si necesita facturas separadas, haga Reservas separadas.

A8. Políticas del Proveedor de Servicios

1 — Todos nuestros Proveedores de Servicios son propiedades solo para adultos. Ningún huésped menor de 18 años podrá registrarse como huésped del hotel en ninguno de nuestros Proveedores de Servicios. Si realiza una reserva y llega a un Proveedor de Servicios, se prohibirá el check-in a cualquier huésped menor de 18 años. EN ESTE CASO NO SE PROPORCIONARÁN REEMBOLSOS.

Tenga en cuenta que podemos renunciar, a nuestro exclusivo criterio, a la edad mínima para Reservas de Ventas Grupales.

2 — Si cree que no llegará a tiempo, comuníquese con su Proveedor de Servicios e infórmele cuándo puede esperarlo para que no cancelen su Reserva. Si llega tarde, no somos responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de su Reserva o cualquier tarifa que el Proveedor de Servicios pueda cobrar).

3 — Como persona que realiza la Reserva, usted es responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de Viaje) de todos los miembros del grupo. También es responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

4 — Nuestros Proveedores de Servicios nos exigen que mantengamos registrada una tarjeta de crédito para todas las reservas. Si reserva para un grupo y tenemos su tarjeta registrada, usted es en última instancia responsable de los cargos de habitación realizados por todo el grupo.

5 — Nuestros Proveedores de Servicios se reservan el derecho de agregar el 1% (más los impuestos aplicables) al monto total de la factura y las ganancias se destinarán a un Fondo de mejora comunitaria para la comunidad en la que opera ese Proveedor de Servicios.

6 — Nuestros Proveedores de Servicios permiten a los huéspedes abrir una cuenta en el bar con una tarjeta de crédito registrada para cargar alimentos, bebidas, tours, actividades y compras de mercancías en la habitación. Nos reservamos el derecho de cargar la tarjeta de crédito registrada por esa pestaña abierta en cualquier momento durante la estadía. Todas las pestañas deben cerrarse en la fecha de salida o antes. Cualquier pestaña que quede abierta después del check-out está sujeta a un cargo por retraso de $50 por día hábil.

7 — Nos reservamos el derecho de cobrar a los huéspedes el costo de rectificar los daños causados ​​por actos deliberados, negligentes o imprudentes por parte del huésped a la propiedad o infraestructura del Proveedor de Servicios. Si este daño se descubre después de la partida del huésped, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a la tarjeta de crédito/débito del huésped, o enviar una factura por el monto de la dirección registrada para cubrir los costos (directos e indirectos) resultantes de cualquier daño. Los siguientes ejemplos no son exhaustivos:

• Piscina/jacuzzi: en caso de que se rompan vidrios en la piscina o jacuzzi del Proveedor de Servicios, usted acepta notificar inmediatamente al Proveedor de Servicios. Se le cobrará la factura del agua y la tarifa del servicio. Este costo incidental ascenderá a al menos $2,000.00.
• Fumar: Todos nuestros Proveedores de Servicios operan hoteles para no fumadores. Nos reservamos el derecho de cobrarle al menos $250,00 por cualquier costo de limpieza o pérdida de ingresos causada por fumar en una habitación de hotel.
• Colchones y ropa de cama: Daños a colchones y ropa de cama incluidos; toallas, protectores de colchones, sábanas, colchas resultantes del uso de aceites corporales, maquillaje, betún para zapatos, etc. generarán un cargo del 100% del valor total y de reemplazo nuevo más cualquier cargo de envío y manipulación, para el precio especial. limpieza, reparación o sustitución del artículo dañado.
• Mascotas: Se permiten hasta dos mascotas por habitación privada (SÓLO en KING, TWIN, KING QUAD y TWIN QUAD). Usted es responsable de limpiar los desechos de su mascota en la propiedad de nuestro Proveedor de Servicios. Usted es responsable de todos los daños a la propiedad y/o lesiones personales que resulten de su mascota. Nos reservamos el derecho de cobrar a la cuenta del huésped una cantidad proporcional al coste de dichos daños.

A9. Uso de dispositivos de grabación.

Nuestros Proveedores de Servicios emplean dispositivos de grabación de audio y video en áreas públicas para la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Las llamadas realizadas utilizando cualquier teléfono fijo presente en las propiedades de nuestros Proveedores de Servicios podrán grabarse. Al realizar una Reserva, usted brinda su consentimiento para ser filmado y grabado mientras se encuentra en el sitio de nuestro Proveedor de Servicios en cualquier jurisdicción donde dicho consentimiento sea requerido por ley.

Además, todas las llamadas telefónicas realizadas tanto a ONDA como a nuestros Proveedores de Servicios se registran con fines de control de calidad.

A10. Autorización del modelo

Nuestros Proveedores de Servicios suelen trabajar con fotógrafos y cineastas para crear contenido para nuestra marca (sitio web, redes sociales, etc.). Mientras se hospeda con uno de nuestros Proveedores de Servicios, es posible que lo fotografíen con fines de marca o marketing.

Al aceptar nuestros Términos, usted reconoce que ONDA y sus representantes legales y afiliados tienen el derecho irrevocable y sin restricciones de usar y publicar fotografías suyas, o en las que pueda estar incluido, para fines editoriales, comerciales, publicitarios y cualquier otro. en cualquier forma y medio; y alterar y componer los mismos sin restricción y sin su inspección o aprobación. Por la presente libera a ONDA de todos los reclamos y responsabilidades relacionados con dichas fotografías.

A11. Comunicaciones de SMS

Acepta recibir mensajes SMS/TEXTO y/o WhatsApp según los datos que envía.

A12. Medidas contra comportamientos inaceptables

1 — Tenemos derecho a impedirle realizar Reservas, cancelar cualquier Reserva que haya realizado y/o impedirle utilizar nuestra Plataforma, nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o su Cuenta. Por supuesto, solo haremos esto si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo, como por ejemplo:

• fraude o abuso incumplimiento de las leyes o regulaciones aplicables
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas, invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos, o cualquier otra persona, de hecho.

2 — Si cancelamos una Reserva como resultado, no tendrá derecho a un reembolso. Podemos informarle por qué cancelamos su Reserva, a menos que informarle (a) contravenga las leyes aplicables y/o (b) impida u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si cree que cancelamos incorrectamente su Reserva, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.

A13. Limitación de responsabilidad

1 — Estos términos limitan únicamente nuestras responsabilidades según la ley aplicable. Nada en estos términos limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de Servicios) por nuestra (o la de ellos) propia (i) negligencia que conduzca a la muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencional. ONDA no será responsable de ninguna pérdida fuera de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, a menos que dichas pérdidas sean causadas por el incumplimiento de estos términos por parte de ONDA. A modo de ejemplo no limitativo, ONDA no será responsable de:

• pérdida o daño indirecto o consecuente
• pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio
• daños especiales, punitivos o ejemplares
• información inexacta sobre un Proveedor de Servicios
• producto, servicio o acción de un Proveedor de Servicios u otro socio comercial
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra)
• fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2 — Si incumple estos Términos y/o los términos del Proveedor de Servicios, en la medida permitida por la ley:

• no seremos responsables de ningún costo en el que usted incurra como resultado, y
• no tendrás derecho a ningún reembolso.

3 — El costo de su Reserva, que se muestra en su correo electrónico de confirmación, es el máximo del que nosotros, o cualquier Proveedor de Servicios, seremos responsables, ya sea para un evento o una serie de eventos. Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán a todas las formas de acción legal, ya sea relacionada con contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra acción legal.

4 — A menos que se indique expresamente en este documento, ONDA no hace representaciones, garantías ni compromisos relacionados con los productos o servicios de los Proveedores de Servicios. No aceptamos ninguna responsabilidad por garantizar que dichos productos o servicios sean apropiados para los objetivos del cliente. Sólo usted asume la responsabilidad de esto. En la máxima medida permitida por la ley, ONDA renuncia a todas las representaciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. ONDA no garantiza ni hace ninguna declaración de que su sitio web funcionará libre de errores o de forma ininterrumpida, que los defectos serán corregidos o que el sitio web y/o sus servidores estarán libres de virus y/u otros componentes dañinos. ONDA no garantiza ni hace ninguna declaración con respecto a la idoneidad, disponibilidad, precisión, confiabilidad o puntualidad de cualquier material de cualquier tipo en el sitio web para cualquier propósito, incluido software, servicios, información, texto y contenido gráfico relacionado. Usted acepta que hará uso del sitio web y los servicios de ONDA bajo su propia responsabilidad. Usted comprende y acepta que ONDA no es responsable de ningún mal uso o uso no autorizado de su sitio web o servicios, ni de ninguna consecuencia que surja de dicho mal uso o uso no autorizado.

5 — Para que quede claro, nada en estos Términos dará derecho a ningún tercero que no sea el Proveedor de Servicios.

A14. Acuerdo de arbitraje

Lea atentamente este acuerdo de arbitraje. Puede afectar sus derechos. Este acuerdo estipula que la mayoría de las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en lugar de mediante acciones legales. Este acuerdo de arbitraje permanecerá en vigor después de la terminación de los Términos.

ONDA está comprometida con la satisfacción del cliente. ONDA hará sus mejores esfuerzos para resolver todas las inquietudes o problemas de los clientes relacionados con nuestros servicios. Los clientes podrán presentar una reclamación contra ONDA, tal y como se explica en este acuerdo de arbitraje, por cualquier inquietud o problema no resuelto. El acuerdo de arbitraje estipula: (1) el proceso inicial que usted debe seguir para informar su reclamo a ONDA antes de presentar cualquier arbitraje o demanda de conformidad con este acuerdo de arbitraje; y, si ONDA no puede resolver su reclamo, (2) el recurso disponible para usted en arbitraje o, en circunstancias limitadas, en los tribunales.

1. Ley aplicable y jurisdicción

ONDA y usted aceptan que este acuerdo de arbitraje es evidencia de una transacción de comercio interestatal y será interpretado y aplicado de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de los EE. UU. y la ley federal de arbitraje, y no se regirá por la ley estatal. Este acuerdo de arbitraje y estos Términos se celebran y se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Nueva York, de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje, independientemente de las reglas de conflicto de leyes. Si la ley de Nueva York no se puede aplicar a la disputa en la jurisdicción del cliente debido a la ley local aplicable, entonces las leyes del país, estado u otro lugar de residencia de la jurisdicción regirán la disputa. Cualquier disputa o reclamo que no esté sujeto a arbitraje, como se establece en esta sección, se resolverá exclusivamente en los tribunales federales o estatales de Nueva York, Nueva York, y usted y nosotros aceptamos la jurisdicción personal en esos tribunales. En los casos en que la ley local aplicable impida que una disputa se resuelva en los tribunales de Nueva York, los tribunales locales tendrán jurisdicción.

2. Alcance

Se pretende que este acuerdo de arbitraje tenga la interpretación y aplicación más amplias para abarcar todas las disputas o Reclamaciones (como se define a continuación) que puedan surgir entre nosotros. Al utilizar esta Plataforma, usted acepta que todas y cada una de las Reclamaciones (como se define a continuación) que surjan de o estén relacionadas con su uso de esta Plataforma, u otros servicios proporcionados por ONDA o por las empresas de soporte en relación con su uso de esta Plataforma (incluyendo la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la arbitrabilidad de la disputa), o su relación con nosotros o cualquier subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otro vehículo legal ) a menos que se excluyan expresamente del arbitraje como se establece a continuación (cada una una “Reclamación” y colectivamente “Reclamaciones”), se resolverán mediante un arbitraje obligatorio y vinculante.

3. Procedimiento de exclusión voluntaria

Sin perjuicio de lo anterior, usted puede optar por no participar en este acuerdo de arbitraje vinculante dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor de este acuerdo de arbitraje (el “Fecha límite para optar por no participar”). Esta será la fecha más temprana entre (a) la fecha en que utilizó por primera vez la Plataforma de ONDA, (b) la fecha en que utilizó por primera vez los servicios de ONDA, o (c) la fecha de su primera transacción con ONDA. Puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje enviando a ONDA una notificación por escrito a arbitration@stayonda.com con el mensaje: “Arbitraje – Aviso de exclusión voluntaria“.

Para rescindir válidamente el acuerdo de arbitraje, ONDA debe recibir su aviso de exclusión con el mensaje correcto, a más tardar 3 días después de la fecha límite de exclusión. Usted acepta que debe presentar todas y cada una de las Reclamaciones en arbitraje si ONDA no recibe un aviso de exclusión voluntaria de su parte, o si ONDA recibe un aviso de exclusión voluntaria de su parte más de 3 días después de la fecha límite de exclusión voluntaria.

Nada en este acuerdo de arbitraje se interpretará como la creación de derechos que de otro modo no existirían según la ley, o como una renuncia a cualquier defensa de jurisdicción personal, ni este acuerdo de arbitraje otorgará al cliente el derecho de presentar cualquier reclamo de compensación que sea no conforme a la ley.

4. Resolución previa a la disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o Reclamación, como se analiza más adelante, primero debe darle a ONDA la oportunidad de resolver cualquier queja enviándola por escrito por correo electrónico a arbitration@stayonda.com (el “Procedimiento de revisión interna”). Su mensaje, al iniciar el Procedimiento de Revisión Interna, debe contener la siguiente información: (1) su nombre, (2) dirección, (3) la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la reserva, (4) el número de reserva, (5) la fecha de la reserva, (6) el nombre de la propiedad reservada, (7) una breve descripción de la naturaleza de la queja, y (8) la resolución buscada (en conjunto, la “Información Requerida”). Además, el mensaje debe comenzar con “Solicitud bajo acuerdo de arbitraje“. Si su mensaje no comienza con este texto, o si no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no puede incluir ninguna Información Requerida), entonces el Procedimiento de Revisión Interna quedará sin efecto, y deberá reiniciarse antes de cualquier arbitraje u otra acción legal contra ONDA. Este requisito tiene como objetivo informar a ONDA que tiene una disputa por resolver. Si ONDA no resuelve la queja dentro de los 60 días siguientes al inicio del Procedimiento de Revisión Interna, usted tendrá derecho a solicitar reparación según lo estipulado en este acuerdo de arbitraje.

5. Procedimiento de arbitraje

El arbitraje será iniciado y administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA”). Si la AAA se niega a administrar el arbitraje o de otro modo no puede administrar el arbitraje por cualquier motivo, usted acepta que ONDA seleccionará un foro de arbitraje alternativo y que aceptará por escrito que el foro de arbitraje alternativo seleccionado por ONDA.

ONDA acepta pagar todos los honorarios de presentación, administración y árbitro, además de la tarifa de presentación inicial que usted deberá pagar, y si su Reclamo es por menos de $1,000, ONDA le reembolsará la tarifa de presentación previa solicitud de reembolso por escrito con documentación. de fondos insuficientes para pagar la tasa. En el caso de que pueda demostrar que los costos del arbitraje serían prohibitivos en comparación con los costos del litigio, ONDA pagará la tarifa de presentación del cliente en relación con el arbitraje tanto como el árbitro considere necesario para evitar el arbitraje. de tener un costo prohibitivo en comparación con los costos de un litigio. En todos los demás casos, cada uno de nosotros correrá con los honorarios y gastos de nuestros respectivos abogados, peritos, testigos y de la preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.

El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de la AAA, incluidas las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (según corresponda), modificadas por este acuerdo de arbitraje. Si hay un conflicto entre las reglas de la AAA y este acuerdo de arbitraje, prevalecerán los términos de este acuerdo de arbitraje. Las reglas de la AAA y la información sobre arbitraje y tarifas están disponibles en línea en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

El arbitraje será realizado por un árbitro, que será designado por la AAA. El cliente acepta que el arbitraje se llevará a cabo en el idioma inglés. Para reclamos bajo

$25,000, el arbitraje no implicará ninguna comparecencia personal de las partes o los testigos, sino que se llevará a cabo basándose únicamente en presentaciones escritas, a menos que el cliente solicite una audiencia en persona o por teléfono, o el árbitro determine que una comparecencia en persona o por teléfono se requiere. Se preferirán las audiencias por teléfono, a menos que el árbitro determine que el derecho de una de las partes a un proceso fundamentalmente justo se vería afectado sin una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, la audiencia se llevará a cabo en un lugar mutuamente conveniente. ONDA ordinariamente solicitará que la audiencia se celebre en Nueva York, Nueva York. Puede solicitar al árbitro que seleccione un lugar alternativo para la audiencia. La selección del lugar de la audiencia por parte del árbitro será definitiva y vinculante. Usted acepta que, en caso de una audiencia en persona, cualquier empleado o afiliado de ONDA que tenga su sede fuera de los Estados Unidos y que esté participando en la audiencia, podrá participar por teléfono o videoconferencia, y su presencia física será no será requerido. Cualquier arbitraje será confidencial y ninguna de las Partes podrá revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, salvo que lo exija la ley o para fines de ejecución del laudo arbitral. El fallo sobre cualquier laudo arbitral se puede dictar en cualquier tribunal que tenga la jurisdicción adecuada.

Normalmente, los intercambios de información previos a la audiencia se limitarán a la presentación razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes a la disputa. A menos que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para proporcionar un proceso fundamentalmente justo, esos documentos se limitarán a su reserva y a las comunicaciones directamente relacionadas con esa reserva entre usted, ONDA y los Alojamientos que son el objeto de su litigio con ONDA. Cualquier cuestión relacionada con el descubrimiento, o la relevancia o alcance del mismo, será determinada por el árbitro, y la determinación del árbitro será concluyente.

6. Laudo arbitral

El árbitro tendrá la facultad de otorgar medidas cautelares o declaratorias, ya sean provisionales o definitivas, solo a favor de usted individualmente y solo en la medida necesaria para brindar reparación garantizada por su reclamo individual sin afectar a otros clientes de ONDA, y cualquier medida provisional ordenada por el árbitro podrá ser ejecutado por cualquier tribunal de jurisdicción competente. Nada en estos Términos le impedirá solicitar medidas cautelares públicas por separado del arbitraje en los tribunales de conformidad con estos Términos, y dicha solicitud no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje para arbitrar o como una renuncia al derecho de arbitrar sus reclamos individuales. Usted y ONDA acuerdan que cualquier procedimiento que busque un recurso de medidas cautelares públicas procederá después del arbitraje de todas las Reclamaciones que pueden ser arbitradas, recursos o causas de acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 del Ley Federal de Arbitraje.

7. Excepciones al acuerdo de arbitraje

Usted y ONDA acuerdan que las siguientes causas de acción y/o reclamos de reparación son excepciones a los Reclamos cubiertos por el acuerdo de arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se describe en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamo o causa de acción que alegue infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamo o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias exigentes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); o (iii) una solicitud de recurso de medidas cautelares públicas, cuando dichos recursos estén permitidos y no puedan ser renunciados por la ley aplicable. Además, en la medida en que su disputa o Reclamo califique según la ley aplicable, puede optar por proceder en un tribunal de reclamos menores.

8. Renuncia a demanda colectiva

Además de lo anterior, USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN ARBITRAJE O EN LOS TRIBUNALES, SE REALIZARÁ SOLAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA, EXCEPTO LAS ACCIONES DE MEDIDAS CORRECTIVAS COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN. Y EN

ESTE PÁRRAFO. A petición de una o más partes interesadas, y después de brindar a todas las demás partes interesadas la oportunidad de ser escuchadas, el árbitro podrá, a su discreción, coordinar más de un procedimiento de arbitraje iniciado bajo este acuerdo de arbitraje, con el fin de promover la eficiencia en el descubrimiento y para evitar fallos legales inconsistentes. En aras de la claridad, cualquier coordinación según la frase anterior se limitará únicamente a los arbitrajes actualmente pendientes iniciados en virtud de este acuerdo de arbitraje, y el árbitro no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Todas las partes conservarán el derecho de solicitar una audiencia individualizada.

Si un tribunal o árbitro determina, en una demanda entre usted y nosotros, que esta renuncia a demanda colectiva es inaplicable, este acuerdo de arbitraje no se aplicará a usted. Si opta por no participar en el acuerdo de arbitraje como se especifica anteriormente, esta renuncia a la demanda colectiva no se aplicará a usted. Ni usted ni ningún otro cliente puede ser representante del grupo, miembro del grupo o participar de otro modo en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo sin haber cumplido con el procedimiento de exclusión voluntaria establecido anteriormente.

9. Renuncia del jurado

SI POR CUALQUIER MOTIVO UNA RECLAMACIÓN PROCEDE EN UN TRIBUNAL EN LUGAR DE MEDIANTE ARBITRAJE, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO.

ONDA diccionario

“Cuenta” significa una cuenta a través de la cual puede reservar Experiencias de Viaje en nuestra Plataforma.

“Alojamiento” significa la prestación de un servicio de alojamiento por parte de un Proveedor de Servicios.

“Reserva” significa la reserva de una Experiencia de Viaje en nuestra Plataforma, ya sea que la pague ahora o más tarde.

“ONDA” “nosotros” o “nuestro” significa Dos Conejos, Inc., una corporación de Delaware.

“Empresa del Grupo” significa una afiliada de ONDA.

“Reservas de Ventas de Grupos” significa reservas que cumplen cualquiera de las tres condiciones siguientes:

1. Reservas de más de 4 habitaciones,
2. Reservas para más de 10 personas
3. En las reservas realizadas en nombre de otra persona (por ejemplo, una agencia de viajes, un grupo turístico, etc.), no estará físicamente presente para el check-in.

“Método de Pago” significa el método (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria, transferencia bancaria, ACH, PayPal, ApplePay, etc.) utilizado para realizar un pago o transferir dinero.

“Plataforma” significa el sitio web/aplicación en el que puede reservar Experiencias de Viaje, ya sea propiedad o administrado por Dos Conejos, Inc., Mews, Booking.com, Hostelworld, AirBnb o un tercero afiliado.

“Proveedor de Servicios” significa:

• En Costa Rica, ONDA CR Limitada, Sociedad Costarricense de Responsabilidad Limitada.

“Términos” significa estos términos de servicio.

“Experiencia de Viaje” significa uno de los productos o servicios relacionados con viajes en la Plataforma.

A1. Definitions

1 — Some of the words you’ll see have very specific meanings, so check out the “ONDA dictionary” at the end of these Terms.

A2. About these terms

1 — When you complete your Booking, you accept these Terms and any other ones that you’re provided with during the booking process. These Terms include an agreement to mandatory, binding individual arbitration, which means that you agree to submit most disputes related to our Platform, the use of the services on our Platform, or these Terms, to binding arbitration rather than proceeding in court. You may opt-out of this arbitration agreement only by following the procedures in A14 below. These Terms also include the waiving of any class action or jury trial.

2 — If anything in these Terms is (or becomes) invalid or unenforceable: it will still be enforced to the fullest extent permitted by law you will still be bound by everything else in the Terms.

3 — These Terms are laid out like this:

• Section A: General terms for all types of Travel Experiences.
  Section B: RESERVED.

If there’s any discrepancy between general and specific terms, the specific terms will apply.

4 — The English version of these Terms is the original. If there’s any dispute about the Terms or any discrepancy between the Terms in English and another language, the Terms as they appear in English will apply.

A3. About www.stayonda.com

1 — When you book an accommodation through the Book Now link at www.stayonda.com or any other ONDA booking engine, Dos Conejos, Inc., a Delaware Corporation, provides and is responsible for the Platform, but not the Travel Experience.

A4. Group Sales

1 — Our Platform is exclusively for individual and small group bookings, where you are a member of the party who intends to participate in the Travel Experience and where you will be physically present for the check-in process and can physically present the credit card used to make the Booking at that time.

Group Sales Reservations cannot be made on the Platform and must be made through ONDA’s Group Sales team. Group Sales Reservations are subject to additional terms and conditions than those listed on this page.

Any Bookings made on the Platform that we determine, at our sole discretion, to be Group Sales Reservations, are subject to cancellation at any time.

A5. Our Platform

1 — We take reasonable care in providing our Platform, but we can’t guarantee that everything on it is accurate (we get information from the Service Providers). To the extent permitted by law, we can’t be held responsible for any errors, any interruptions, or any missing bits of information, though we will do everything we can to correct/fix them as soon as we can.

2 — Our Platform is not a recommendation or endorsement of any Service Provider or its products, services, facilities, vehicles, etc.

3 — We’re not a party to the terms between you and the Service Provider. The Service Provider is solely responsible for the Travel Experience.

4 — Unless otherwise indicated, you need to be at least 18 to use the Platform.

A6. Prices

1 — When you make a Booking, you agree to pay the cost of the Travel Experience, including any taxes and charges that may apply.

2 — Some of the prices you see may have been rounded to the nearest whole number. The price you pay will be based on the original, “non-rounded” price (although the actual difference will be tiny anyway).

3 — Obvious errors and misprints are not binding. For example, if you book a night in a luxury suite that was mistakenly offered for $1, we may simply cancel that Booking and refund anything you’ve paid.

A7. Payment

1 — The Service Provider’s specific payment and cancellation terms are communicated in the booking engine and are subject to change.

2 — In the absence of specific payment and cancellation terms, the following terms shall apply:

• A credit card will be taken at the time of booking.
• 120 hours prior to check-in time (typically 3pm local time), your credit card will be charged for the full amount of the stay. AT THIS POINT THE BOOKING BECOMES NON-REFUNDABLE FOR ANY REASON.
• Bookings made for stays commencing within the next 120 hours will be charged immediately upon booking.
• Failure to make payment, for any reason, 120 hours prior to check in will result in an immediate cancellation of your reservation.

3 — We’ll store your Payment Method details for future transactions after collecting your consent.

4 — The total payment amount is processed by Stripe on behalf of ONDA in the United States in U.S. Dollars. ONDA remits a portion of the total payment to the relevant Service Provider as follows:

• 20% of the cost of each Booking is retained by ONDA as compensation for the use of its website, booking engine, payment processing platform, technology platform, guest service platform, online travel agency contracts, and other intellectual property.
• 80% of the cost of each Booking is remitted by ONDA to the Service Provider and represents the value of the services provided at the Service Provider’s physical location.
  • If a Service Provider operates in a jurisdiction that has an electronic invoicing requirement, the provided electronic invoice for the stay will be only for the Service Provider’s portion of the Booking cost.

A8. Service Provider Policies

1 — All of our Service Providers are adults only properties. No guests under the age of 18 will be allowed to check in as hotel guests at any of our Service Providers. If you make a booking and arrive at a Service Provider, any guests under the age of 18 will be prohibited from checking in. NO REFUNDS WILL BE PROVIDED IN THIS CASE.

Please note that we may waive, at our sole discretion, the age minimum for Group Sales Reservations.

2 — If you think you won’t arrive on time, contact your Service Provider and tell them when they can expect you so they don’t cancel your Booking. If you’re late, we are not liable for the consequences (e.g. the cancellation of your Booking or any fees the Service Provider may charge).

3 — As the person making the Booking, you are responsible for the actions and behavior (in relation to the Travel Experience) of everyone in the group. You’re also responsible for obtaining their permission before providing us with their personal data.

4 — Our Service Providers require us to keep a credit card on file for all bookings. If you book for a group and we have your card on file, you are ultimately responsible for any room charges made by the entirety of the group.

5 — Our Service Providers reserve the right to add 1% (plus any applicable taxes) to the total bill amount with proceeds going to a Community Improvement Fund for the community in which that Service Provider operates.

6 — Our Service Providers allow guests to open up a bar tab with a credit card on file to charge food, beverage, tours, activities, and merchandise purchases to the room. We reserve the right to charge the credit card on file for that open tab at any point throughout the stay. All tabs are to be closed out on or before the date of check-out. Any tabs left open after check-out are subject to a $50 per business day late fee.

7 — We reserve the right to charge guests the cost of rectifying damage caused by deliberate, negligent or reckless acts by the guest to the Service Provider’s property or infrastructure. Should this damage be discovered after the guest has departed, we reserve the right to make a charge to the guest’s credit/debit card, or send an invoice for the amount of the registered address to cover the costs (direct and indirect) resulting from any damage. The following examples are not exhaustive:

A9. Use of recording devices

Our Service Providers employ on-site audio and video recording devices in public areas for the safety of our guests and employees. Calls made using any land-line telephone present at our Service Providers’ properties may be recorded. By making a Booking, you are providing your consent to being filmed and recorded while on-site at our Service Provider in any jurisdiction where said consent is required by law.

Furthermore, any phone calls made to both ONDA and our Service Providers are recorded for quality assurance purposes.

A10. Model Release

Our Service Providers often work with photographers and filmmakers to create content for our brand (website, social media, etc.). While staying with one of our Service Providers, it is possible that you will be photographed for brand/marketing purposes.

By agreeing to our Terms, you acknowledge that ONDA and it’s legal representatives and affiliates have the irrevocable and unrestricted right to use and publish photographs of you, or in which you may be included, for editorial, trade, advertising, and any other purpose and in any manner and medium; and to alter and composite the same without restriction and without your inspection or approval. You hereby release ONDA from all claims and liability relating to said photographs.

A11. Text communications

You agree to receive SMS/TEXT and/or WhatsApp messages based on the data you submit.

A12. Measures against unacceptable behavior

1 — We have the right to stop you from making any Bookings, to cancel any Bookings you’ve made, and/or to stop you from using our Platform, our Customer Service, and/or your Account. Of course, we’ll only do this if in our opinion there’s a good reason to, such as:

• fraud or abuse non-compliance with applicable laws or regulations
• inappropriate or unlawful behavior (e.g. violence, threats, invasion of privacy) in relation to us, any of the companies we work with – or anyone else, for that matter.

2 — If we cancel a Booking as a result, you won’t be entitled to a refund. We may tell you why we canceled your Booking, unless telling you would (a) contravene applicable laws and/or (b) prevent or obstruct the detection or prevention of fraud or other illegal activities. If you believe we incorrectly canceled your Booking, contact our Customer Service team.

A13. Limitation of liability

1 — These terms limit only our liabilities under applicable law. Nothing in these terms will limit our (or the Service Provider’s) liability for our (or their) own (i) negligence that leads to death or personal injury or (ii) fraud or fraudulent misrepresentation, gross negligence, or willful misconduct. ONDA shall not be liable for any losses outside of the rights and responsibilities described in this section, unless said losses are caused by ONDA’s breach of these terms. As a non-limiting example, ONDA shall not be liable for any:

• indirect or consequential loss or damage
• loss of profits, use, data, revenues, business opportunities, or goodwill
• special, punitive, or exemplary damages 
• inaccurate information about a Service Provider
• product, service, or action of a Service Provider or other business partner
• mistake in an email address, phone number, or credit card number (unless it’s our fault)
• force majeure or event beyond our control.

2 — If you are in breach of these Terms and/or the Service Provider’s terms, to the extent permitted by law:

• we will not be liable for any costs you incur as a result, and
• you won’t be entitled to any refund.

3 — The cost of your Booking, shown in your confirmation email, is the most we, or any Service Provider, will be liable for, whether for one event or a series of events. These liability limitations shall apply to all forms of legal action, whether related to contract, tort, negligence, strict liability, or any other legal action.

4 — Unless expressly stated herein, ONDA makes no representations, warranties, or commitments related to Service Providers’ products or services. We accept no liability for ensuring that said products or services are appropriate for the client’s objectives. You alone assume responsibility for this. To the fullest extent permitted by law, ONDA disclaims all representations and warranties, including, but not limited to, warranties of merchantability and fitness for a particular purpose. ONDA does not warrant or make any representations that its website will operate error-free or uninterruptedly, that defects will be corrected, or that the website and/or its servers will be free of viruses and/or other harmful components. ONDA does not warrant or make any representations regarding suitability, availability, accuracy, reliability, or timeliness of any material of any kind on the website for any purpose, including software, services, information, text, and related graphics content. You agree that you will make use of the ONDA website and services at your own risk. You understand and accept that ONDA is not responsible or liable for any misuse or unauthorized use of its website or services, or for any consequences arising out of such misuse or unauthorized use.

5 — Just to be clear, nothing in these Terms will entitle any third party other than the Service Provider to anything.

A14. Arbitration agreement

Please read this arbitration agreement carefully. It may impact your rights. This agreement stipulates that most disputes shall be resolved through binding arbitration instead of through any legal actions. This arbitration agreement shall remain in effect after the termination of the Terms.

ONDA is committed to customer satisfaction. ONDA will make its best efforts to resolve all customer concerns or problems related to our services. Customers may pursue a claim against ONDA, as explained in this arbitration agreement, for any unresolved concern or problem. The arbitration agreement stipulates: (1) the initial process for you to follow in reporting your claim to ONDA prior to filing any arbitration or lawsuit in accordance with this arbitration agreement; and, if ONDA is unable to resolve your claim, (2) the recourse available to you in arbitration or, in limited circumstances, in court.

1. Governing Law and Jurisdiction

ONDA and you agree that this arbitration agreement is evidence of a transaction in interstate commerce and will be interpreted and enforced in accordance with the U.S. Federal Arbitration Act and federal arbitration law, and not governed by state law. This arbitration agreement, and these Terms, are made under and will be governed by and interpreted in accordance with New York law, consistent with the Federal Arbitration Act, regardless of conflict of law rules. If New York law cannot be applied to the dispute in the customer’s jurisdiction due to applicable local law, then the laws of the jurisdiction’s country, state, or other place of residence will govern the dispute. Any disputes or claims not subject to arbitration, as set forth in this section, will be resolved exclusively in the federal or state courts of New York, New York, and you and we consent to personal jurisdiction in those courts. In cases where applicable local law prevents a dispute from being resolved in the New York courts, local courts shall have jurisdiction.

2. Scope

This arbitration agreement is intended to be given the broadest interpretation and application in order to encompass all disputes or Claims (as defined below) that may arise between us. By using this Platform, you agree that any and all Claims (as defined below) arising out of or relating to your use of this Platform, or other services provided by ONDA or by the support companies in connection with your use of this Platform (including the interpretation and scope of this arbitration agreement and the arbitrability of the dispute), or your relationship with us or any subsidiary, parent or affiliate company or companies (whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal vehicle) unless expressly excluded from arbitration as set forth below (each a “Claim” and collectively “Claims”), will be resolved via mandatory, binding arbitration.

3. Opt Out Procedure

Notwithstanding the above, you may opt out of this binding arbitration agreement within 30 days after this arbitration agreement comes into effect (the “Opt Out Deadline”). This will be the earliest of (a) the date you first used ONDA’s Platform, (b) the date you first used ONDA’s services, or (c) the date of your first transaction with ONDA. You may opt out of the arbitration agreement by sending ONDA a written notice to arbitration@stayonda.com with the message: “Arbitration — Opt-Out Notice”.

In order to validly terminate the arbitration agreement, ONDA must receive your opt out notice with the correct message, no later than 3 days after the Opt Out Deadline. You agree that you must pursue any and all Claims in arbitration if ONDA does not receive an opt-out notice from you, or if ONDA receives an opt-out notice from you more than 3 days after the Opt Out Deadline.

Nothing in this arbitration agreement shall be interpreted as creating any rights that do not otherwise exist under the law, or as constituting any waiver of any personal jurisdiction defense, nor shall this arbitration agreement give the customer the right to pursue any claim for relief that is not in compliance with the law.

4. Pre-Dispute Resolution

Prior to initiating any dispute or Claim, as discussed further below, you must first give ONDA an opportunity to resolve any complaints by submitting them in writing via email to arbitration@stayonda.com (the “Internal Review Procedure”). Your message, beginning the Internal Review Procedure, must contain the following information: (1) your name, (2) address, (3) the email address used to make the reservation, (4) the reservation number, (5) the date of the reservation, (6) the name of the property reserved, (7) a brief description of the nature of the complaint, and (8) the resolution sought (together, the “Required Information”). Additionally, the message must start with “Request Under Arbitration Agreement.” If your message does not start with this text, or if it does not contain all of the Required Information (or an explanation of why you are unable to include any of the Required Information), then the Internal Review Procedure shall be without effect, and must be reinitiated before any arbitration or other legal action against ONDA. This requirement is intended to inform ONDA that you have a dispute to be resolved. If ONDA does not resolve the complaint within 60 days of the initiation of the Internal Review Procedure, you shall be entitled to seek relief as stipulated in this arbitration agreement.

5. Arbitration Procedure

Arbitration shall be initiated through and administered by the American Arbitration Association (“AAA”). Should the AAA decline to administer the arbitration or otherwise be unable to administer the arbitration for any reason, you agree that ONDA shall select an alternative arbitration forum, and that you will agree in writing to administration of the arbitration by the alternative arbitration forum selected by ONDA.

ONDA agrees to pay all filing, administration, and arbitrator fees, other than the initial filing fee to be paid by you, and if your Claim is for less than $1,000, ONDA shall reimburse you for the filing fee upon written request for reimbursement with documentation of insufficient funds to pay the fee. In the event that you are able to demonstrate that the costs of arbitration would be prohibitive as compared to costs of litigation, ONDA will pay as much of the customer’s filing fee in connection with the arbitration as the arbitrator deems necessary in order to prevent the arbitration from being cost-prohibitive as compared to the costs of litigation. In all other cases, we will each bear the fees and expenses for our respective attorneys, experts, witnesses, and for preparation and presentation of evidence at the arbitration.

Arbitration will be conducted in accordance with the AAA’s rules, including the AAA’s Consumer Arbitration Rules (as applicable), as modified by this arbitration agreement. If there is a conflict between the AAA’s rules and this arbitration agreement, the terms of this arbitration agreement shall govern. AAA rules and information about arbitration and fees are available online at www.adr.org or by calling the AAA at 1-800-778-7879.

The arbitration will be conducted by one arbitrator, who will be appointed by the AAA. The customer agrees that the arbitration will be conducted in the English language. For claims under $25,000, the arbitration will not involve any personal appearance by the parties or witnesses but will instead be conducted based solely on written submissions, unless the customer requests an in- person or telephone hearing, or the arbitrator determines that an in-person or telephone appearance is required. Hearings by telephone shall be preferred, unless the arbitrator determines that a party’s right to a fundamentally fair process would be impaired without an in-person hearing. In the case of an in-person hearing, the hearing shall be conducted in a mutually convenient location. ONDA will ordinarily request that the hearing be held in New York, New York. You may petition the arbitrator to select an alternative location for the hearing. The arbitrator’s selection of a hearing location shall be final and binding. You agree that, in the event of an in-person hearing, any ONDA employee or affiliate who is based outside of the United States and who is participating in the hearing, may participate by telephone or video conference, and his or her physical presence shall not be required. Any arbitration shall be confidential, and neither Party may disclose the existence, content, or results of any arbitration, except as may be required by law or for purposes of enforcement of the arbitration award. Judgment on any arbitration award may be entered in any court having proper jurisdiction.

Ordinarily, pre-hearing information exchanges will be limited to the reasonable production of non-privileged documents directly relevant to the dispute. Unless the arbitrator determines that an additional form of information exchange is necessary to provide for a fundamentally fair process, those documents will be limited to your booking and communications directly related to that booking among you, ONDA, and the accommodation(s) that are the subject of your dispute with ONDA. Any issues regarding discovery, or the relevance or scope thereof, shall be determined by the arbitrator, and the arbitrator’s determination shall be conclusive.

6. Arbitration Award

The arbitrator will have the power to grant declaratory or injunctive relief, whether interim or final, only in favor of you individually and only to the extent necessary to provide relief warranted by your individual claim without affecting other ONDA customers, and any provisional measures ordered by the arbitrator may be enforced by any court of competent jurisdiction. Nothing in these Terms will prevent you from seeking public injunctive relief separately from arbitration in court pursuant to these Terms, and any such application will not be deemed incompatible with the arbitration agreement to arbitrate or as a waiver of the right to arbitrate your individual claims. You and ONDA agree that any proceedings seeking a remedy of public injunctive relief will proceed after the arbitration of all Claims that can be arbitrated, remedies, or causes of action, and will be stayed pending the outcome of the arbitration pursuant to section 3 of the Federal Arbitration Act.

7. Exceptions to arbitration agreement

You and ONDA each agree that the following causes of action and/or claims for relief are exceptions to the Claims covered by the arbitration agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction (as outlined in this arbitration agreement): (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation, or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); or (iii) a request for the remedy of public injunctive relief, where such remedies are permitted and cannot be waived by applicable law. In addition, to the extent your dispute or Claim qualifies under applicable law, you may elect to proceed in small claims court.

8. Class Action Waiver

In addition to the above, YOU AND WE EACH AGREE THAT ANY PROCEEDING, WHETHER IN ARBITRATION OR IN COURT, WILL BE CONDUCTED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS AND NOT IN A CLASS, CONSOLIDATED OR REPRESENTATIVE ACTION, EXCEPT FOR ACTIONS FOR INJUNCTIVE RELIEF AS DESCRIBED BELOW AND IN

THIS PARAGRAPH. Upon motion of one or more interested parties, and after providing all other interested parties an opportunity to be heard, the arbitrator may, at their discretion, coordinate more than one arbitration proceeding initiated under this arbitration agreement, in order to promote efficiency in discovery and to avoid inconsistent legal rulings. In the interest of clarity, any coordination under the preceding sentence will be limited only to currently-pending arbitrations initiated under this arbitration agreement, and the arbitrator may not preside over any form of a representative or class proceeding. All parties will retain the right to request an individualized hearing.

If a court or arbitrator determines, in an action between you and us, that this class action waiver is unenforceable, this arbitration agreement will not apply to you. If you opt out of the arbitration agreement as specified above, this class action waiver will not apply to you. Neither you, nor any other customer, can be a class representative, class member, or otherwise participate in a class, consolidated or representative proceeding without having complied with the opt-out procedure set forth above.

9. Jury Waiver

IF FOR ANY REASON A CLAIM PROCEEDS IN COURT RATHER THAN THROUGH ARBITRATION, YOU AND WE EACH WAIVE ANY RIGHT TO A JURY TRIAL.

ONDA Dictionary

“Account” means an account through which you can book Travel Experiences on our Platform.

“Accommodation” means the provision of an accommodation service by a Service Provider (throughout Section B, “Service Provider” means the provider of the accommodation service).

“Booking” means the booking of a Travel Experience on our Platform, whether you pay for it now or later.

“ONDA” “us,” “we,” or “our” means Dos Conejos, Inc., a Delaware corporation

“Group Company” means an affiliate of ONDA.

“Group Sales Reservations” means reservations that meet any of the following three conditions: 

1. Bookings for more than 4 rooms, 
2. Bookings for more than 10 people 
3. Bookings being made on behalf of someone else (e.g., travel agency, tour group, etc.) there you will not be physically present for check-in.

“Payment Method” means the method (e.g. credit card, debit card, bank account, PayPal, ApplePay, etc.) used to make a payment or transfer money.

“Platform” means the website/app on which you can book Travel Experiences, whether owned or managed by Dos Conejos, Inc., Mews, Booking.com, Hostelworld, AirBnb, or by a third-party affiliate.

“Service Provider” means:

• In Costa Rica, ONDA CR Limitada, a Costa Rican Limited Liability Company.

“Terms” means these terms of service.

“Travel Experience” means one of the travel-related products or services on the Platform.